:유지호님의 글입니다. : ::최항민님의 글입니다. :: :::저는 매일 출퇴근길을 삼신버스의 247번을 이용하고 있는 고객중 한사 람 ::입 :::니다. :::그동안 247번을 이용함에 있어 기사님들의 친절한 응대와 밝은 미소에 많 :::은 호감을 가지고 있던 고객이었습니다. ::: :::그러나 오늘 아침 출근길에 있었던 사고처리과정으로 인해 삼신버스에 대 :::해 큰 실망감을 느꼈습니다. :::금일 아침 7:20분경 노포동을 못간 버스 정류장에서 접촉사고가 있었습 니 :::다. :::247번 버스가 승객을 승ㆍ하차 시키기위해 정차해 있는 것을 1.5톤 트 럭 ::이 :::뒤에서 받는 사고였습니다. :::사고정도는 버스내에서는 승객들이 그 진동의 여파를 강하게 느낄 정 도 ::였 :::으며, 차의 손상정도로는 트럭의 경우 트럭앞쪽 보조석쪽이 움푹들어 갈 ::정 :::도의 사고였습니다. :::물론 사고의 과실은 트럭의 운전사에게 있다고 할 수 있습니다. :::그러나 사고 이 후의 처리과정이 문제 입니다. :::저는 사고 당시 맨 뒷자석에 있어서 뒤쪽의 트럭상태를 파악할 수 있었 습 ::니 :::다. 물론 뒷자석인 만큼 사고의 충격도 좀 컸다고 판단을 합니다. :::이후 버스 기사님은 승객들의 안위나 상태에 대한 반응은 없는채 버스 를 ::돌 :::아보고 난 후 \\사고가 났으니 어쩔 수 없는것 아니겠느냐, 다음버스를 이 ::용 :::해 달라\\는 말 한마디 뿐이었습니다. :::승객들이 모두 출근길이고 등교길이어서 내려서 다음버스를 이용하여 자 ::신 :::들의 갈길을 갔지만, 이것은 아니라고 생각을 합니다. :::삼신버스를 이용하는 고객은 삼신버스에게 어떤 존재인지 궁금합니다. :::그저 인사잘하고 하는 것이 고객에 대한 봉사의 전부는 아닐 것입니다. :::고객이 필요로 할때 고객을 살필 수 있는 것이 친절과 봉사의 본질이 아 ::닐 :::까요? ::: :::그리고 사고 처리는 어떻게 되었는지 결과를 알고 싶습니다. :::승객들은 다음 버스를 타는 과정에서도 또다시 차비를 지불하고 승차해 야 :::만 했습니다. 같은 회사의 버스임에도 불구하고.. ::: :::다시 말해 모든 피해는 승객들이 감수하지만, 처리 과정에서 어느 정도 ::의 :::손실 보상을 받는 것은 삼신측이 아닌가요? ::: :::이 부분들이 고객의 안위와 상태보다는 다른 무엇을 우선으로 하는 삼 심 ::에 :::대한 불만감과 실망감입니다.. ::: :::사고 처리 결과와 답변을 부탁드리겠습니다... ::: ::: :::그러나 승객으로써 :: ::최향민님 안녕하십니까 ::저는 247번 담당팀장 류지호입니다 ::먼저 출근길 교통사고로 인해 고객님들께 피해를 끼친점 머리숙여 사과 드 ::립니다 ::물론 교통사고 자체는 100% 트럭의 과실입니다만 고객분들을 제대로 안 내 ::하지 못한 부분은 반성할 부분입니다 ::인수차량 승무원들에게 확인한 결과 무임으로 승차시켰다고 합니다만 고 객 ::분들을 타 차량에 인계하는 과정에서 당해 정류소에서 승차하는 승객들 과 ::혼동하여 요금을 수수한 점이 있는것 같습니다 :: ::최향민님의 계좌번호를 알려 주시면 요금을 환블해 드리도록 하겠습니다 ::다시한번 사과 드리고 더욱더 친절한 시내버스가 될수 있도록 노력하겠 습 ::니다 ::항상 건강과 행복이 함께하길 기원드립니다 : : :요금을 환불해 주신다구요... :몇 백원 가지고 이런 걸로 보이시는 겁니까? :팀장님의 말씀이 더 성의가 없는 것 같습니다. :사고당시 아무런 증상이나 상처가 없더라도.. :휴유증이 나타날수 있는 것이 교통사고가 아닌가요.? :답장에도 승객의 안전이나 상태에 대한 말은 한마디도 없네요.. :그리고 사고차량에는 많은 인원의 승객이 있었던 만큼 짧아도 하루 정도 는 :차내에서 사과방송을 할 수도 있는 것이고, 아니라면 홈페이지에 공지를 띄 :울수도 있는 것입니다. :하지만 그 당시 승객들이 바뻐서 아무런 반응도 없이 있는 것을 핑계로 삼 :아 조용히 묻어가고 있는 것 아닙니까? :고객을 그렇게 대하시는 것은 아니라고 봅니다. :팀장님의 말씀이 더욱 성의가 없고 사무적인 사과로만 받아들여지네요.. :이게 항상 성심성의를 다한다는 삼신의 서비스 정신인 겁니까?
여러가지로 죄송스럽다는 말씀 올립니다 사고당일 고객님들께 대한 안내나 부상자 파악등에 더욱더 세심한 신경을 기울려야 하는데 미흡했던 점은 다시한번 사과 드립니다 그 당시에 아프다는 승객이 없었고 또 통상적으로 그 다음날 아픈 승객들 이 연락이 오는 경우가 많아 만약을 대비하여 경찰에 신고까지 한 사항입 니다만 마음에서 우러나오는 고객분들의 안위를 걱정하는 그러한 미흡했 던 부분에 대해서 깊이 사과 드리고 시정하도록 하겠습니다 요금 송금 문제는 추가로 더 수수한 요금은 환불해 드리는것이 당연하다 고 생각해 그렇게 말씀드린것이므로 오해는 안하셨으면 합니다 앞으로도 삼신버스 많이 이용해 주시고 부족한 부분은 많이 지적해 주시 면 감사하겠습니다 안녕히 계십시오
