삼신교통(주)

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노선번호 버스승무원명

최항민님의 글입니다.\r\n\r\n:유지호님의 글입니다.\r\n:\r\n::최항민님의 글입니다.\r\n::\r\n:::저는 매일 출퇴근길을 삼신버스의 247번을 이용하고 있는 고객중 한사\r\n람\r\n::입\r\n:::니다.\r\n:::그동안 247번을 이용함에 있어 기사님들의 친절한 응대와 밝은 미소에 \r\n많\r\n:::은 호감을 가지고 있던 고객이었습니다.\r\n:::\r\n:::그러나 오늘 아침 출근길에 있었던 사고처리과정으로 인해 삼신버스에 \r\n대\r\n:::해 큰 실망감을 느꼈습니다.\r\n:::금일 아침 7:20분경 노포동을 못간 버스 정류장에서 접촉사고가 있었습\r\n니\r\n:::다.\r\n:::247번 버스가 승객을 승ㆍ하차 시키기위해 정차해 있는 것을 1.5톤 트\r\n럭\r\n::이 \r\n:::뒤에서 받는 사고였습니다.\r\n:::사고정도는 버스내에서는 승객들이 그 진동의 여파를 강하게 느낄 정\r\n도 \r\n::였\r\n:::으며, 차의 손상정도로는 트럭의 경우 트럭앞쪽 보조석쪽이 움푹들어\r\n갈 \r\n::정\r\n:::도의 사고였습니다.\r\n:::물론 사고의 과실은 트럭의 운전사에게 있다고 할 수 있습니다.\r\n:::그러나 사고 이 후의 처리과정이 문제 입니다.\r\n:::저는 사고 당시 맨 뒷자석에 있어서 뒤쪽의 트럭상태를 파악할 수 있었\r\n습\r\n::니\r\n:::다. 물론 뒷자석인 만큼 사고의 충격도 좀 컸다고 판단을 합니다.\r\n:::이후 버스 기사님은 승객들의 안위나 상태에 대한 반응은 없는채 버스\r\n를 \r\n::돌\r\n:::아보고 난 후 \\사고가 났으니 어쩔 수 없는것 아니겠느냐, 다음버스를 \r\n이\r\n::용\r\n:::해 달라\\는 말 한마디 뿐이었습니다.\r\n:::승객들이 모두 출근길이고 등교길이어서 내려서 다음버스를 이용하여 \r\n자\r\n::신\r\n:::들의 갈길을 갔지만, 이것은 아니라고 생각을 합니다.\r\n:::삼신버스를 이용하는 고객은 삼신버스에게 어떤 존재인지 궁금합니다.\r\n:::그저 인사잘하고 하는 것이 고객에 대한 봉사의 전부는 아닐 것입니다.\r\n:::고객이 필요로 할때 고객을 살필 수 있는 것이 친절과 봉사의 본질이 \r\n아\r\n::닐\r\n:::까요?\r\n:::\r\n:::그리고 사고 처리는 어떻게 되었는지 결과를 알고 싶습니다.\r\n:::승객들은 다음 버스를 타는 과정에서도 또다시 차비를 지불하고 승차해\r\n야\r\n:::만 했습니다. 같은 회사의 버스임에도 불구하고..\r\n:::\r\n:::다시 말해 모든 피해는 승객들이 감수하지만, 처리 과정에서 어느 정도\r\n::의 \r\n:::손실 보상을 받는 것은 삼신측이 아닌가요?\r\n:::\r\n:::이 부분들이 고객의 안위와 상태보다는 다른 무엇을 우선으로 하는 삼\r\n심\r\n::에 \r\n:::대한 불만감과 실망감입니다..\r\n:::\r\n:::사고 처리 결과와 답변을 부탁드리겠습니다... \r\n:::\r\n:::\r\n:::그러나 승객으로써 \r\n::\r\n::최향민님 안녕하십니까\r\n::저는 247번 담당팀장 류지호입니다\r\n::먼저 출근길 교통사고로 인해 고객님들께 피해를 끼친점 머리숙여 사과 \r\n드\r\n::립니다\r\n::물론 교통사고 자체는 100% 트럭의 과실입니다만 고객분들을 제대로 안\r\n내\r\n::하지 못한 부분은 반성할 부분입니다\r\n::인수차량 승무원들에게 확인한 결과 무임으로 승차시켰다고 합니다만 고\r\n객\r\n::분들을 타 차량에 인계하는 과정에서 당해 정류소에서 승차하는 승객들\r\n과 \r\n::혼동하여 요금을 수수한 점이 있는것 같습니다\r\n::\r\n::최향민님의 계좌번호를 알려 주시면 요금을 환블해 드리도록 하겠습니다\r\n::다시한번 사과 드리고 더욱더 친절한 시내버스가 될수 있도록 노력하겠\r\n습\r\n::니다\r\n::항상 건강과 행복이 함께하길 기원드립니다  \r\n:\r\n:\r\n:요금을 환불해 주신다구요...\r\n:몇 백원 가지고 이런 걸로 보이시는 겁니까?\r\n:팀장님의 말씀이 더 성의가 없는 것 같습니다.\r\n:사고당시 아무런 증상이나 상처가 없더라도..\r\n:휴유증이 나타날수 있는 것이 교통사고가 아닌가요.?\r\n:답장에도 승객의 안전이나 상태에 대한 말은 한마디도 없네요..\r\n:그리고 사고차량에는 많은 인원의 승객이 있었던 만큼 짧아도 하루 정도\r\n는 \r\n:차내에서 사과방송을 할 수도 있는 것이고, 아니라면 홈페이지에 공지를 \r\n띄\r\n:울수도 있는 것입니다.\r\n:하지만 그 당시 승객들이 바뻐서 아무런 반응도 없이 있는 것을 핑계로 \r\n삼\r\n:아 조용히 묻어가고 있는 것 아닙니까?\r\n:고객을 그렇게 대하시는 것은 아니라고 봅니다.\r\n:팀장님의 말씀이 더욱 성의가 없고 사무적인 사과로만 받아들여지네요..\r\n:이게 항상 성심성의를 다한다는 삼신의 서비스 정신인 겁니까?\r\n\r\n\r\n여러가지로 죄송스럽다는 말씀 올립니다\r\n사고당일 고객님들께 대한 안내나 부상자 파악등에 더욱더 세심한 신경을 \r\n기울려야 하는데 미흡했던 점은 다시한번 사과 드립니다\r\n그 당시에 아프다는 승객이 없었고  또 통상적으로 그 다음날 아픈 승객들\r\n이 연락이 오는 경우가 많아 만약을 대비하여 경찰에 신고까지 한 사항입\r\n니다만 마음에서 우러나오는 고객분들의 안위를 걱정하는 그러한 미흡했\r\n던 부분에 대해서 깊이 사과 드리고 시정하도록 하겠습니다\r\n요금 송금 문제는 추가로 더 수수한 요금은 환불해 드리는것이 당연하다\r\n고 생각해 그렇게 말씀드린것이므로 오해는 안하셨으면 합니다 \r\n앞으로도 삼신버스 많이 이용해 주시고 부족한 부분은 많이 지적해 주시\r\n면 감사하겠습니다\r\n안녕히 계십시오

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