:유지호님의 글입니다. : ::윤성범님의 글입니다. :: :::아래의 글은 제가 9/16(수)일부터 9/18(금)일에 걸쳐 삼신버스 홈페이 지 :::(http://www.samshinbus.com/)고객의견 중 \\버스안에서\\ 게시판에 올 린 ::글 :::입니다. 보시고 답변 부탁 드립니다. ::: :::유지호님의 글입니다.
고객님 안녕하십니까? 답변이 늦어서 죄송합니다. 고객님께서는 오해를 하시는 것 같은데 저로써는 제가 해야할 요금을 수수하였고 고객님께서는 지금까지 월평삼거리에서 환승을 하여도 다른 기사들은 시계외요금을 받지 않았다는데 그건 다른 기사들이 받지 않았을 뿐 저는 당연히 받아야 할 요금을 받았을 뿐입니다. 그리고 저의 말투가 고압적이었다면 죄송하게 생각합니다. 앞으로 더욱 더 친절하고 안전운행을 할수 있도록 하겠습니다. 좋은 하루 되십시오. 감사합니다. ::: ::::윤성범님의 글입니다. :::: :::::301번을 월평삼거리에서 승차 시 \\그냥 탑승\\하면 대부분의 기사분께 ::서 :::시계 외 요금을 내라고 하지 않습니다. ::: :::그런데 어떤 기사는 301번을 월평삼거리에서 \\환승\\ 시 시계 외 요금 을 ::내 :::라고 하더라고요. ::: :::::대부분의 기사분께선 양산에서 탔으니까 안 내도 별 말 안하시던데, :어 :::떤 기사는 내라고 해서 뭐가 맞는 건지 헷갈립니다. ::: :::::시계외 요금표엔 \\환승 고객의 부산 승차 - 양산 하차 시 시계 외 요 ::금 :::납부\\관련 내용이 없으므로 월평삼거리에서 301번을 \\환승\\해도 시계 :외 :::요금을 안 내는 것이 맞죠? ::: :::::답변 부탁드립니다. ::: :::::보탬) 언제나 수고하시는 301번 버스 기사 여러분. 일부 기사가 시 계 :::외 요금을 안 내도 되는 승객을 도둑 취급하며 무시하고, 폭언(력)을 행 ::하 :::며 많은 사람 앞에서 모욕을 준 일 때문에 괜히 무고한 기사분께서 안 :좋 :::은 인상을 받으실까 걱정입니다. 그런 동료분을 발견 하셨다면 피해 받 ::지 :::않도록 내부적으로 정리해 주세요. 기사님이 생각해도 몰라서 안 낸 걸 ::수 :::도 있는데 무시하고 모욕을 주는 건 너무하다고 생각하시죠?^^+ ::: ::::고객님 반갑습니다 ::: ::::아침 저녖으로 제법 서늘한 바람이 불어 오는게 계절은 오곡이 무르익 ::은 :::풍성한 가을인것 같습니다. ::: ::::고객님께서도 풍성한 수확을 거두는 가을이 되기를 기원 드리면서 답 :변 :::드리겠습니다 ::: ::::시계외 요금은 글자 그대로 시 경계를 초과하여 장거리 운행을 하는 데 ::따 :::른 유류비 사고비 정비비 등 발생되는 경비보전의 요금입니다 ::: ::::물론 법정요금이구요 ::: ::::따라서 직행승객이건 환승승객 관계없이 부산에서 양산으로 이동하는 :승 :::객에게는 동일하게 적용됩니다 ::: ::::예를 들어 남산동에서 50번을 타고 덕계에서 하차시 시계외 요금 100 :원 :::남산동에서 50번을 타고 월평삼거리에서 301번을 환승하여 서창으로 하 :차 :::시 시계외 요금 100원 동일한 요금이 적용됩니다 ::: ::::충분한 설명이 되었는지 모르겠네요 ::: ::::더 궁금한 사항이 계시면 전화를 주시면 상세히 답변 드리도록 하겠습 :니 :::다 ::: ::::회사 전화 055 389~2346-7 저는 노선팀장 부장 류지호(010 8318 8968) :입 :::니다 ::: ::::요즘 환절기에 감기 고생하시는 분들이 많습니다 ::: ::::건강한 하루 되시기 바랍니다 ::: ::::감사합니다 ::: :::잘 알겠습니다. 하지만 또 궁금한 게 있습니다. ::: :::첫째, 시계 외 요금이 월평삼거리에서 환승하는 고객에게도 동일하게 적 ::용 :::되는 거라면 왜 버스 안에 있는 시계 외 요금표엔 그러한 말이 명시되 :어 :::있지 않는 겁니까? ::: :::그렇기 때문에 저처럼 해석상의 오해가 발생하여 분쟁이 생길 여지가 있 :::지 않겠습니까? ::: :::저 같은 승객이 또 발생하지 않을 거라고 어떻게 장담할 수 있겠습니 까? ::: :::둘째, 부장님 말씀이 그러하다면 대부분의 기사님들이 시계 외 요금을 :요 :::구하지 않는 이유는 무엇입니까? ::: :::출퇴근용으로 매일 301번 버스를 이용하면서 그저께와 같은 일은 처음 :당 :::해봤습니다. 정중하게 시계 외 요금을 요구하는 것도 아니고 정말이지 :범 :::죄자 취급하면서 많은 사람들 앞에서 모욕을 준 그 기사의 행동을 생각 :하 :::면 아직도 정신적 피해보상을 요구하고 싶을 정도입니다. ::: :::대부분의 기사님들이 시계 외 요금을 요구하지 않을 뿐더러 시계 외 요 :금 :::표에도 양산에서 승차 시 시계 외 요금을 내야 한다는 말이 명시되어 있 :::지 않는데 제가 어떻게 시계 외 요금을 내야하는 건줄 알 수가 있겠습 니 :::까? ::: :::셋째, 이번엔 당부 말씀 드리겠는데, 일부 기사의 고객에 대한 고압적 :태 :::도는 정말 도를 지나칠 때가 많습니다. ::: :::이건 저뿐만 아니라 버스를 타고 다니면서 저보다 나이 많은 승객 분들 :에 :::게도 그렇게 대하는 것을 많이 목격하였기 때문에 말씀 드리는 것입니 :다. ::: :::매일 타는 버스를 운전하시는 분이 밥 먹듯이 급제동, 급출발을 하면 서 ::승 :::객들을 위태롭게 만들고 반 협박식의 언행을 한다면 불안해서 그 버스 :타 :::겠습니까? ::: :::이건 정부의 대중교통 장려정책에도 역행하는 행태라고 생각하며 회사 :측 :::에서 버스기사 분들의 운전패턴을 조사하여 시정조치를 하거나, 아울 러 ::서 :::비스 소양교육을 철저히 시행하셨으면 좋겠습니다. ::: :::수요일에 본 그 기사가 저보다 연장자인 줄은 알지만 그 때 일만 생각 하 :::면 존칭을 쓰고 싶지 않습니다. 9/16(수) 8:19분 경 농협중앙회웅상지 점 :::을 통과한 301번 버스(번호판이 2714번인 것으로 기억함) 기사입니다. :게 :::시판을 통해 해당 기사의 이름 공개와 공식적인 사과를 요구합니다. ::: :::이상에 대한 답변을 9/22(화)까지 부탁드립니다. 그리고 같은 내용을 부 ::산 :::시버스운송조합 고객의소리 게시판에도 게재하겠으니 참조하십시오. ::: :::제가 요구하는 사항이 하루 빨리 시정되길 바라는 마음입니다. ::: :: ::고객님 안녕하십니까 :: ::먼저 불편을 드린점 사과 드립니다 ::시계외 요금은 전체 기사분들에게 공지사항을 전달하고 앞으로 요금을 수 ::수할수 있도록 하였습니다 ::고객분들이 시계외 요금에 대해서 너무 민감하게 반응하니까 간혹 요금 :을 ::수수하지 않은 기사분들이 있었던것 같습니다 ::그리고 고객님께서 제안해주신 시계외 요금표에 환승객도 해당대상임을 :표 ::기하는 방안을 검토하도록 하겠습니다 ::또 위에서 거명하신 기사분에 대하여는 고객에게 보다 친절히 대하도록 :교 ::육하였음을 알려 드리고 조만간 기사분이 글을 올리것으로 생각됩니다 :: ::삼신교통이 타사보다 친절과 안전운행에 관하여 많은 노력을 하고 앞서 :간 ::다는 평가를 받고 있습니다만 아직은 미흡한 점이 많다는 것을 느끼게 됩 ::니다 ::더많은 노력을 하여 고객 여러분들께 좋은 미이지로 다가가겠습니다 :: ::다가오는 한가위 잘 보내시고 고객님께 항상 건강과 행운이 함께 하길 기 ::원 드립니다 ::감사합니다 : :답글 감사합니다. : :친절하게 답변해주셔서 처음보단 맘이 누그러지긴 합니다. : :하지만 여전히 몇 가지 확실히 해주셨으면 하는 부분이 있습니다. : :먼저, 저는 단지 해당 기사가 글을 올릴 것으로 단지 추측만 하실 게 아 니 :라 회사 차원에서 그 기사에게 글을 반드시 올리도록 하길 바랍니다. : :이 점은 제가 두 번째 답글에서 요구한 사항이며, 당시의 부당한 상황에 :대한 당사자의 명확한 사과를 바랍니다. : :당사자가 공식적인 입장을 표명하지 않는데 진심으로 사과하는 마음을 갖 :고 있는지 없는지 제가 알 수 없지 않습니까? : :해당 기사의 공식적인 사과글을 본 게시판에서 확인해야 진정으로 본 사 안 :이 마무리되리라 생각하며, 회사에서 해당 기사에게 친절 교육을 시행하 였 :는지 여부도 확인 가능하다고 생각합니다. : :다음으로, 시계외 요금표에 환승고객도 시계외 요금 납부 대상임을 표기 하 :는 방안에 대한 이의제기 및 건의사항입니다. : :결론부터 말씀드리면 301번을 월평삼거리에서 환승하는 고객이 이전 버스 :를 부산에서 탑승했는지, 아니면 양산에서 탑승했는지 확인할 길이 없으 므 :로 단순히 시계외 요금표에 환승고객도 시계외 요금 납부 대상임을 표기 하 :는 걸론 저같은 피해사례를 완전히 방지할 수 없다는 것입니다. : :예를 들어, 301번을 월평삼거리에서 환승하기 이전에 버스를 부산이 아 닌 :동면우체국 ~ 임기구간에서 탑승하였다면 그 고객은 양산지역에서 최초 탑 :승한 것이므로 시계외 요금 납부 대상이 아닙니다. : :그런데 덕계종합상설시장 이후 구간에서 하차 시 단순히 환승했다는 이유 :로 시계외 요금 납부를 요구한다면 그 것 또한 부당하지 않을까요? : :따라서 단순히 시계외 요금표에 환승고객도 시계외 요금 납부 대상임을 표 :기하는 것은 해결방안이 될 수 없으며, 시간이 필요하겠지만 시계외 요금 :제의 전면적인 재검토가 필요하다고 생각합니다. : :또한, 합리적인 요금제 방안이 나오기 전에는 \\영천초등학교 이후 환승고 :객\\에 대한 시계외 요금 납부를 보류하길 건의합니다.(동면우체국 정류장 :은 시계 변경 첫 구간이므로 제외) : :이상에 대한 답변을 9/28(월)까지 기다리겠습니다. : :실질적인 해결방안을 제시해주시길 기대하겠습니다.
