:전 신고한다는것보담도 그냥 몇자 적어올려봅니다 :그제 (23일 금요일) 일 이었습니다 :남산동 침례병원앞에서 김영수기사님께서 운전하셨던 :2586호 50번 버스를 탔더랬습니다 : :저는 제가아파서 병원을 다니는것이 아니고 저의 친정아버지의 :입원이 잦으신 바람에 삼신교통을 자주 이용합니다 :그날은 모임이 있어서 사직동으로 가는길었죠 :금정구청쯤에서인가 ?? 어느 여자분이 기사님께 :온천장역으로 가느냐고 물었습니다 :안간다고 하시더군요 :저도 그 말을 듣는 순간 착각을 했죠 :이차는 부곡동으로 가니까 온천장 쪽으로 당연히 안가겠지 하고요 :그리고 그 여자분은 또 다시 동래역으로 가냐고 물었답니다 : :기사님은 또 안간다라고 하시더라고요 :동래역..동래역..저도 동래역이라고 하면 기차역을 말하는줄 알았답니다 :그때 기사님이 지하철역이냐 기차역이냐 하고 물어셨다면 그 여자분을 :아마도 지하철역이라고 했지 싶습니다 : :왜냐면 :온천역.동래역이라고 한다면 지하철역을 말하는것같았는데 :그때 당시에 저처럼 착각하셨는지도 모릅니다 :다만 여러사람들에게 계속 힘들게 인사를 하시는것보담도 :단 한사람일지라도 소홀히 하지 마시고 :조금만 더 신경을 써셔서 해주신다면 :모르는 사람이 차를 탈려고 할경우 :그여자분처럼 발을 동동 거리지 않을지 :모른다는 생각에 짧은생각을 한번 올려봅니다
답변:좋은지적을 하여 주셔서 감사드립니다. 항상 이용 고객님께 이해와 공감이 갈수있도록 억양이나 인사방법등을 수시로 교육하고 면담합니다만 잘 이행되지 않은것같습니다. 물론 내용으로 보아 저희 승무원인 김영수씨가 불친절이나 난폭하게 한것 은 아니라고 판단하고있습니다만 승객분이 길을 물어볼때 예.아니오 씩 보다는 무억을 원하는지 목적지가 어딘지 되묻는 태도가 결여되었다고 판 단하고 있습니다. 물론 저희 종사원은 출신지역 .나이.성장과정.말의억양.등 모두가 다양하 여 특정지역마다 인사메뉴얼을 지급하여 사용하고 있지만 아직도 미흡하다 고 생각하며 충분한 교육과 면담을 지속적으로 시행하여 개선토록할것임 을 약속드리겠습니다.항상 건강하시기 바랍니다..
