삼신교통(주)

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노선번호 버스승무원명

시간 :2014.07.30 17:50

안녕하십니까. 현재 직장에 다니고 있는 평범한 20대 직장인입니다.

오늘 정관신도시 한진해모로 아파트 버스정류장(범어사 행)에서 승차를 했습니다.

승차과정 중 제 앞의 한 학생이 "3명이요"라고 말하고 카드를 찍고 그다음 제가 카드를 찍었습니다.(이 당시 저는 앞의 학생의 "3명이요"라는 말을 듣지 못하였습니다.)

전 일반인이니 1200원이 찍혀야 하는데 2400원이 찍혀졌습니다.
( 앞의 그 학생은 800원이 찍혔구요. )

그래서 버스기사님께 2400원이 찍혔다고 말씀드리자 아무말씀도 안하시고 버스 단말기를 가리키셨고 저는 한번 더 카드를 찍으니 2400원이 찍혔습니다.
( 그리고 카드를 찍기 전 단말기 상부 승차비용란에는 에러가 떠있었습니다. )

그래서 버스기사님께 한번 더 말했고 버스기사님께서는 "2400원 찍혔으면 찍으면 안되지! 왜 한번 더 찍어요"라고 화를 내셨습니다.

솔직히 정말 어이가 없었습니다...

저도 화를 내고 싶었지만 그래도 아버지뻘 되어보이시는 기사님이라 참고 조근조근하게 상황을 말씀드렸는데 계속 제 말투가 시비조라면서 언성을 높이시더군요.

제가 왜 화를 내시냐고 물어보니 화 안냈다고는 말씀하시는데 진짜 누가봐도 화를 내시는 목소리였습니다.

일단 돈은 받아야 하니 돈을 달라고 부탁하자 "학생이에요? 일반인이에요?" 물어보셔서 제가 "일반인입니다."라고 말씀드렸습니다.

그리고 동전으로 거슬러 받고 나서 대화 중 학생인 줄알고 돈을 더 거슬러줬다고 돈 다시 되돌려달라고 하고 (400원 정도) 그러면서 또 화를내시네요.

그리고는 갑자기 버스를 멈추시고는 단말기 확인을 하셨습니다.
(에러가 안뜬다고 화를 내시면서...)

그래서 다른 승객분들께 피해가 갈까봐 일단 운전은 계속 하시라고 부탁드렸구요.

그런데 또 멈추고 저한테 언성을 높이셨습니다.

승객 한 두분이서 짜증이 나셨는지 화를 내셨습니다.

저는 그때 저때문에 승객들이 피해를 보는거 같아 더 짜증이 나더군요.

마지막으로 기사님께 그럼 고객센터와 연락를 하겠다고 말씀드리고 몇분 뒤 하차했습니다.

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정말 억울하네요. 도대체 제가 왜 불편사항을 겪으면서 또 욕을 먹어야 하는지요?
원래는 시청교통과에 연락하려고 했지만 퇴근시간이라 이 게시판에 글을 적습니다.
그리고 내일 다시 시청교통과로 연락을 취할 예정입니다.
두서없이 적어서 읽기 불편하시겠지만 정말 성의있는 후속조치 부탁드립니다.
<BR><BR><BR>

안녕하세요  당일 승무원 여상수입니다.

고객님과 승무원에 이해부분에서 오해가 있었는데

다른 승객분과 일행인줄 알고 처음에 학생3명 요금을 받았는데

같은 일행이 아니라서 다른 승객에게 요금을 받은 후 환불해 드릴려했는데

승객님께서 다시 카드를 찍으셔서 2,400원이 또 나가서 약간 당황을 했습니다.

화를 내면서 말씀드린게 아니라 상황을 설명해드리는데 원래 음성이 커서 오해를

많이 받는데 고객님께서 오해를 받으셨다면 죄송하다는 말씀을 먼저 드리겠습니다.

제가 이 노선에 전속 승무원이고 고객님이 제차를 언젠가는 이용을 하실건데

멀리서 지켜보시고  그때는 승객에게 다가가는 승무원이 되어있도록 노력하겠습니다.

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